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工商银行莆田分行:多举措提高服务质量

时间:2019-09-18

  管家婆,为进一步提高服务水平,为客户提供更加高效便捷的金融服务,工商银行莆田分行不断加强员工服务技能、营销技巧、营销话术的培训,规范员工的言行和仪表,完善提高服务层次、服务效能、营销技巧,受到客户的一致好评。

  优化网点服务环境,提升服务效率和品质。该行树立“以客户为中心”的服务理念,近几年对网点服务环境进行全面优化改造。增加网点的智能设备,设立弹性窗口制,夯实壮大外拓队伍从而最大化的减少客户等待时间。其次是配套网点服务环境建设,在加强营业大厅和周边所属区域的环境管理的同时,增设多项便民设施和“关爱社会乘凉角”等,为客户提供饮用水、点钞设备、老花镜、急救包等服务设施,使客户在优雅、舒适的环境中,享受宾至如归般的温馨服务。

  提高网点服务技能,提升网点服务产能。该行注重以集体荣誉感和企业文化来感召全体员工的思想和行动,引导员工树立“服务致胜”的新理念,高度重视服务对业务开拓、经营业绩和自身利益的影响,从提高服务技能、整合服务流程、强化服务职能等方面入手,以服务的改进来促进网点的产品销售和业绩增长,不断提高网点综合产能力,实现各项业务质的飞跃。

  规范网点服务行为,强化员工技能培训。该行通过各种学习和培训,积极引导员工主动服务、热情服务、用心服务。在服务规范执行过程中,注重加强标准化服务与个性化服务的有机融合,把特色服务、个性化服务作为引客留客的重要举措,直接为优质客户提供面对面、个性化的贴身服务,及时解决客户遇到的困难,增进客户满意度、忠诚度,提升了各项金融产品的市场占比。(吴艳星)

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